Solucionar problemas com Webcam / HP Truevision HD - Comunidade de Suporte HP

VictorS · ‎15-09-2022

Autor original da publicação, usuário Thallesfelipe

Olá a todos,

Este tópico servirá como guia de passos para detectar e solucionar problemas com Webcam em notebooks HP e All in One pc HP.

Primeiro instale o Driver Universal Webcam HP, algumas versões abaixo:

O erro mais comum é este:

A HP possui um tutorial oficial para resolução do problema, é importante também efetuar os testes.

Solucionar problemas com webcam

E se estiver com problemas para instalar o driver HP Truevision HD, baixe e instale desses links:

Em primeiro lugar, precisamos saber se o Windows está detectando a Webcam:

Verifique também no seu teclado se há alguma combinação de tecla de funções para ativar a webcam, exemplo FN + F10 ou FN + símbolo câmera.

Geralmente a tecla correspondente possui um símbolo indicando função Webcam.

Depois siga os passos:

Clique no menu Inicia.

Digite Gerenciador de Dispositivos e abra.

Clique no item citado acima.

Agora aparecerá todos os dispositivos conectados ao seu computador, para verificar a Webcam clique em Dispositivos de Imagem.

Se o seu sistema estiver como a foto abaixo, isso indica que não há problemas de drivers com a Webcam e ela está instalada corretamente, é necessário ir para o próximo passo.

Caso algum item esteja com um símbolo amarelo ou a câmera não aparece listada no Gerenciador, pode ser que a Webcam esteja necessitando de instalação de drivers como o caso abaixo:

Para isso, temos vários tipos de opções de solução, o mais comum seria o Windows Update:

Atualizar um driver de hardware que não está funcionando adequadamente

Instalação de Drivers (método alternativo)

Coleção de drivers para instalação e solução de problemas - Driver Pack Solution

Este programa identifica os possíveis drivers que estão faltando no seu sistema, consequentemente irá instalar o da Webcam de forma automática.

Necessário também verificar se os softwares de reconhecimento estão corretamente instalados:

Usar o recurso de webcam do software HP MediaSmart - pág 9

Após instalados e efetuado as atualizações possíveis, verifique se a Webcam aparece no Gerenciador de dispositivos.

Caso ainda não apareça listada, temos mais duas escolhas:

Reset físico do notebook

Um teste sugerido retire a Bateria e Ac Adapter, após removê-los, pressione o power por 15 segundos (Irá desmagnetizar a placa) em seguida recoloque os acessórios e faça o teste.

Caso ainda persista, em último caso reinstale o seu sistema operacional, ou faça o Recovery do produto HP:

Executar uma Recuperação de sistema HP

Se continua sem funcionar, por gentileza abra um tópico na Comunidade para analisarmos mais detalhadamente seu caso.

Outro link útil e fonte de pesquisa:

Espero ter ajudado a todos os usuários que estiverem com essa dificuldade.

Se possuir alguma dúvida, crie uma nova pergunta na Comunidade: Publicar Postagem

Abraços,