Não respeita o número de cópias

[mm_edilson]

Comprei uma Smart Tank 581, e estou impressionado com a excelente qualidade da impressão. Mas tenho um problema que não consigo resolver. Se peço um número maior de impressões, ela "caduca". Por exemplo, hoje pedi para imprimir um arquivo que tem duas páginas. Queria que imprimisse 50 cópias da página 1. Mas ela foi imprimindo toda vida. Quando percebi que tinha algo errado, cancelei a impressão. Já havia impresso 77 cópias. Fiz o teste várias vezes, para ter certeza de que eu não digitei errado o número de cópias, e o problema continua. Notei também que de vez em quando ela puxa mais de uma folha, o que pode ser um grande problema para imprimir frente e verso... Mas principalmente isso de não respeitar o número de cópias, preciso resolver e não consigo.

[GabrielVini]

Olá, tudo bem?

Vamos por parte, no caso sobre o relato de que as vezes puxa 2 folhas de uma vez, pode ser algo atrapalhando os roletes, pedaços de papeis presos ou até mesmo o ajuste de papel pode está errado, nisso oriento a verificar o link abaixo que é para erros de atolamentos, que tem diversas verificações que pode está realizando e assim corrigindo.

https://support.hp.com/br-pt/document/ish_4505478-4310650-16

Sobre o número incorreto de impressões, isso se enquadra muito de ser algo sistêmico do computador pois a impressora em sí recebe o comando do computador e executa de acordo com o que recebe. 

- Verifica atualizações sistêmicas pelo Windows update no próprio computador, na barra de pesquisa dele coloca "Verificar se há atualizações" e nisso irá acessar o ambiente de atualizações do computador

- Reiniciar o spooler de impressão do sistema, segue dicas e passo a passo abaixo. 

https://datacaixa.com.br/ajuda/pdv/pdv-avancado/como-reiniciar-o-servico-de-spooler-do-windows/

- Por ultimo é algo da impressora que sempre é bom está atualizado que é o firmware dela, segue link direto do nosso site onde tem os drivers e o firmware.

https://support.hp.com/br-pt/drivers/hp-smart-tank-580-all-in-one-printer/model/2101277335