Impressoa imprime normalmente pelo celular porem apresenta diversos erros ao tentar imprimir pelo pc

[NEXTPACK]

Utilizei ambos pelo aplicativo hp smart.

O celular imprime sme problemas mas o pc da vários problemas, desde papel atolado até hardware defeituoso como cartucho de tinta.

os drivers instalados no pc foram instalados pelo proprio programa do hp smart.

Testei em um pc e um notebook, ocorre o mesmo em ambos.

[TechUser]

@NEXTPACK , tudo bem com você?

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Verifique se há estados de erro e problemas de conexão se o status da impressora está off-line ou a impressora não está disponível. Execute as tarefas abaixo na ordem apresentada. Use a impressora após cada tarefa para ver se o problema foi resolvido.

1. Abra o aplicativo HP Smart e clique no ícone Diagnose & Fix (Diagnosticar e Corrigir) 

   

    (Windows) ou em Diagnose & Fix (Diagnosticar e Corrigir) no menu Printers (Impressoras) (macOS).

   Caso não tenha o aplicativo HP Smart, baixe-o em HP Smart - Microsoft Store (em inglês) ou em HP Smart - Mac App Store (em inglês).

   ÍCONE DIAGNOSE & FIX (DIAGNOSTICAR E CORRIGIR) LOCALIZADO NO CANTO INFERIOR ESQUERDO (WINDOWS) E NO MENU SUSPENSO DE PRINTERS (IMPRESSORAS) NA BARRA DE MENUS SUPERIOR (MACOS)

2. Clique em Start (Iniciar) e aguarde a análise ser concluída. Não feche o HP Smart enquanto o solucionador de problemas estiver em execução.

   

3. Na tela de resultados do diagnóstico, siga as instruções para resolver os problemas encontrados.

   

   Se não funcionar, execvute todos os procedimentos do link abaixo:

   https://support.hp.com/br-pt/document/ish_2830001-2548668-16

   Espero ter ajudado.

   Abraços,