Cartucho novo com defeito

[IrisKeyllane]

Fiz a compra do cartucho ontem (23/04/2024) e ao colocar na impressora, a mesma não reconhece o cartucho. No aplicativo informa que o cartucho está com problema. 

 

 

 

[Fabio_L32]

Olá @IrisKeyllane 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Siga os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/document/ish_2755367-2519859-16

Att,

[IrisKeyllane]

Olá, boa tarde. 

Fiz os procedimentos segundo o passo a passo, porém não obtive êxito. A impressora continua a mostrar mensagem de que há problema e não reconhece o cartucho colorido. 

 

[Fabio_L32]

Olá @IrisKeyllane 

A falha pode ser tanto na impressora, como no cartucho.

Se adicionar outro ? Ou voltar o anterior ? Funcionam ? 

No aguardo.

Att,

[IrisKeyllane]

Ao colocar o cartucho anterior apresenta o mesmo erro. 

Porém, quando retira o cartucho, ela para de piscar e funciona apenas com o cartucho preto. 

[Fabio_L32]

Olá @IrisKeyllane 

Se é o mesmo erro, a falha então é na impressora. 

A mesma está em garantia ?

No aguardo

Att,

[IrisKeyllane]

O cartucho anterior foi o que veio nela, ele já havia sido recarregado. 

Já o cartucho novo foi comprado ontem e tem apresentado esse mesmo erro. 

A impressora venceu a garantia no dia 11 de março. 

[Fabio_L32]

Olá @IrisKeyllane 

Veja se os Assistentes abaixo podem ajudar:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Att,