Garantia apresentada na página de suporte não condiz com a data da compra do Notebook

[flipgalvao]

Boa tarde,

Sou técnico e o notebook da minha tia (CQ43-112BR) está apresentando erro 301 no Hard Disk pelo diagnóstico do próprio notebook. Fui verificar sobre a garantia no site e a mesma encontra-se expirada desde 05/08/2012, porém, o notebook foi comprado em 28/11/2011, ou seja, pela nota fiscal de compra, ainda tenho quase 1 mês de garantia. Gostaria de saber o que pode ser feito nesta ocasião pois pelo site nao consigo suporte via char nem por telefone pois diz que está fora da garantia.

[Edersonassis · Accepted solution]

Mesmo que sua maquina mostre que esta fora de garantia pelo site , voce deve ligar na HP e pelo sistema deles, eles vao puxar a garantia da maquina, caso conste no sistma fora de garantia oque vale é a nota fiscal, eles irão solicitar que voce envia a nota para validação e apos a validação a garatia da sua maquina é alterada no sistema dele de acordo com a data da nota fiscal , entre em contato antes que expire pois se passar da data eles nao vao mais prestar suporte pois o senhor deve informar a falha antes do termino da garantia . 

No seu caso voce pode solicitar que eles encaminhem o HD para voce mesmo realizar a troca ou encaminhar a maquina para reparadora !