Falha de Digitalizacao.

[luizmdias]

Tenho essa impressora ha muito tempo e nunca tive problemas. De repente ela comecou a apresentar problema na digitalizacao.Quando dou o comando para digitalizar, usando o HP Smart, recebo a mensagem que nao esta disponivel. Entao tenho que lancar mao do HP Print and Scan Docotor e ela volta a funcionar. So que esse processo, realizado por esse aplicativo, eh extremamente demorado ( isso nao acontecia antes quando tinha algum problema). Mas sempre que desligo a impressora e preciso de nova digitalizacao  o problema reaparece e tenho que lancar mao novamente do HP Print and Scan Docotor e ter paciencia para esperar a conclusao do processo. Informacao adicional: esse problema acontece com os dois notebook que tenho .Nao tenho nada pendente de atualizacao. A impressora esta normalmente conectada na mesma rede do notebook.Agradeco qualquer ajuda que possa resolver esse impasse.

[Fabio_L32]

Olá @luizmdias 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Veja por favor se os procedimentos abaixo podem ajudar:

https://www.youtube.com/watch?v=KJsmsMJUykE

Att,

[luizmdias]

Fabio, boa tarde! Agradeco sua atencao mas nao eh o meu caso pois nao tenho problema de conexao ,nem impressao e nem de sacanner. Meu problema eh que toda vez que desligo meu computador/impressora tenho que usar o Print and Scan Doctor para ativar a impressao e scaner.Feito isso ela volta a funcionar normalmente, ate que seja desligada.  Ou seja, meu problema eh que a impressora nao esta retendo essa configuracao e deixa de funcionar quando a desligo.

[Fabio_L32]

Olá @luizmdias 

Em outro equipamento, se configurar, ocorre a mesma falha ?

No aguardo

Att,

[luizmdias]

Fabio, bom dia.! Mais uma vez obrigado pelo retorno. Tenho outro notebook que funciona normalmente o scanner usando o HP Smart.  No meu funciona o wifi apenas para impressao, quando tenho um documento na tela e uso o  Imprimir do windows. Se tento usar o  HP Smart ele nao funciona. Fica rodando, rodando e nao abre. So funciona, como ja lhe disse , se usar o  Print and Scan Doctor  e mesmo assim ate eu desligar meu equipamento. Ja tentei reinstalar o HP Smart mas a mensagem que recebi eh que estou com a versao mais atualizada. Um detalhe : tentei reinstalar sem desinstalar o que tenho instalado. Nao sei se isso tem influencia. De qualquer modo nao encontrei o caminho para desinstaar totalmente o HP Smart atual , antes de fazer nova instalacao. Agradeco seus comentarios Saudacoes. Luiz 

[Fabio_L32]

Olá @luizmdias 

Neste caso então isolamos a falha. É em um dos equipamentos sendo que no outro Notebook funciona tudo OK. 

Recomendo que reinstale o sistema e tente reconfigurar o HP Smart

Att,

[luizmdias]

Boa tarde, Fabio. Desculpe a pergunta que para voce a resposta eh obvia mas nao eh o meu caso. Quando voce fala em reinstalar o sistema se refere ao Windows 10 ? Caso seja outro favor detalhar. Desde ja muito obrigado.

[Fabio_L32 · Accepted solution]

Olá @luizmdias 

Recomendo acionar a HP diretamente e verificar porque a mesma ocorre a falha.

11 3878 8338 - SP e Região Metropolitana

0800 709 7751 - Demais Regiões

Att,