erro no display da Laserjet M1120 "erro scanner 20"

[plugstay]

Alguem pode me ajudar?

No display da minha multifuncional Laserjet M1120 aparece "erro scanner 20", e não funciona o scanner.

Obrigado.

[AndersonA]

Olá amigo,

Você já baixou os drivers mais atualizados para a sua impressora HP?

Já verificou se não há disponível alguma correção ou atualização crítica sobre um eventual problema já detectado pela HP?

Você pode conferir estas questões neste link, bastando selecionar a versão correta do sistema operacional que você usa:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?lc=pt&dlc=pt&cc=br&lang=pt&product=3447598&

[AndersonA]

Temos um procedimento também que um cliente realizou e funcionou, abaixo segue os passos:

1- Desligar a impressora da tomada.

2-Remover a parte onde fica localizado os botões, pq existe um parafuso por baixo da capinha cinza

3- Remover a parte onde fica o vidro do escaner,mas cuidado pois existe duas presilhas por traz.

4 Verificar se o carrinho está com as engrenagens travadas ou dificeis de girar.

5- retirar um por um os contatos dos cabinhos flexiveis e limpar com um bombril ou raspar bem de leve com uma faca e logo após passar um pano seco para retirar a sujeira.

6- Na lateral da impressora tbm tem alguns contatos, vc pode seguir o cabo flexivel do carrinhodo scaner, o cabo entra na parte inferior da impressora pela lateral, remova a tampa lateral da impressora e limpe esses contatos do scaner tbm. somente do scaner.

7- monte a impressora novamente, verifique se está tudo correto e pode conecta-la na tomada e liga-la em seguida. vc verá que o erro 22 não estará mais no painel da impressora.

OBS: quando vc retirar o cabo para limpar o contato não se esqueça de conecta-lo em seguida, para evitar confusão.