Depois da troca de cartucho, cor preta não imprime

[Joacyr]

Impressora H Deskjet Ink Advantage 4625

Acabei de trocar o cartucho da cor preta na impressora e parou de imprir. Já tentei vários procedimentos:

1. Pressione os Botões Voltar e Cancelar na seguinte seqüência
1 x Voltar - 1 x Cancelar - 2x Voltar
 
Após esta seqüência selecione
1 - Selecione Support Menu, clique em OK
2 - Selecione Reset Menu, clique em OK
3 - Selecione Semi Full Reset, clique em OK --> Reconfigurei e não deu certo

2. Fiz as limpezas dos cabeçotes nos dois níveis --> Não deu certo. 

O que pode estar acontendo? Em um momento tudo funciona, troco o cartucho (Original, claro) e para de funcionar.

[BreMorais]

Aconteceu exatamente a mesma coisa com a minha impressora. Levei para um amigo e ele disse que o cabeçote está entupido. Não acho lugar que trabalhe com esse tipo de defeito. Pode ser isso mesmo que está acontecendo? Tem alguma assistência técnica em Belo Horizonte que possa resolver o problema?

[Joacyr]

BreMorais,

Consegui resolver o problema de não imprimir a cor preta. Usei o software assistente da HP. Baixei o programa e começou a verificação. Agora a impressora está funcionando bem.

http://h30487.www3.hp.com/t5/Impress%C3%A3o-cartuchos-e-toner/Cartucho-preto-n%C3%A3o-funciona-HP-46...

E esse é o link para o software.

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?cc=br&lc=pt&dlc=pt&jumpid=ex_r4155/hho/ipg/...

Abs

[BreMorais]

Obrigada, mas não resolveu. Vou ter que levar pra assistência mesmo.

[Janaína_S]

Olá BreMorais,

A impressora está na garantia?

Testou com outro cartucho para identificar se o problema está na impressora ou no cartucho?

Qual o modelo exato da sua impressora?

Efetuou os procedimentos deste link: Qualidade de impressão ?

Att, 

Janaína_S

[BreMorais]

Olá.. Não está mais na garantia, e já troquei o cartucho 3 vezes e nada. O medelo é Deskjet Ink Advantage 4625.

[Janaína_S]

Olá BreMorais,

Conforme já testou com outros cartuchos e fez os procedimentos será preciso enviar para uma Assistência técnica para trocar o cabeçote a fim de solucionar o problema.

Att,

Janaína_S