psc 1315 dá mensagem de erro fatal quando imprimo

monicacasarin · ‎13-01-2011

Tenho a psc 1315 all-in-one há mais de 5 anos e sempre a utilizei com meu computador: um mac OS X 10.6.6. O problema é que ultimamente, uns dois meses, não consigo mais imprimir. Sempre aparece uma mensagem de erro fatal. Contudo, ainda consigo scannear e imprimir as páginas de teste. Já reinstalei os softwares da HP e do próprio mac OS X. O problema persiste.

O meu marido tem o mesmo computado e sistema operacional e consegue imprimir... estou ficando louca?!?!?!

Como a impressora não está mais em garantia, a HP me diz que não pode me oferecer suporte técnico. Alguém tem alguma idéia do que estaria acontecendo?

Kaleb_Aurich · ‎13-01-2011

Olá Monica, na verdade você deve ter um iMac ou MacBook, o Mac OSX é o sistema operacional. Só que a versão 10.6.6 (Snow Leopard) é bem recente, há uns 5 anos deveria ser a 10.4 (Tiger). O que pode ter acontecido que que com a atualização para o 10.6.6 ela tenha parado de funcionar por alguma incompatibilidade com o sistema. A minha sugestão é que tente atualizar os drivers, nos links abaixo você encontra um pacote com o driver de impressão mais recente e outro que informa que eles já estão embutidos no Snow Leopard. Os links são:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=mp-74669-1&lc=pt&dlc=pt&cc=br&...

http://support.hp.com/br-pt/document/c01902004

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

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Kaleb_Aurich · ‎13-01-2011

Olá Monica, na verdade você deve ter um iMac ou MacBook, o Mac OSX é o sistema operacional. Só que a versão 10.6.6 (Snow Leopard) é bem recente, há uns 5 anos deveria ser a 10.4 (Tiger). O que pode ter acontecido que que com a atualização para o 10.6.6 ela tenha parado de funcionar por alguma incompatibilidade com o sistema. A minha sugestão é que tente atualizar os drivers, nos links abaixo você encontra um pacote com o driver de impressão mais recente e outro que informa que eles já estão embutidos no Snow Leopard. Os links são:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=mp-74669-1&lc=pt&dlc=pt&cc=br&...

http://support.hp.com/br-pt/document/c01902004

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

monicacasarin · ‎14-01-2011

Obrigado Kaleb, vou tentar e te aviso depois.

monicacasarin · ‎14-01-2011

Kaleb,

Você é o máximo... o técnico da HP tinha me dito que não era problema de driver... mas você tinha razão! baixei o driver e a impressora funcionou!!! Valeu mesmo!