Minha impressora só imprime na cor rosa

[JPComOdio]

Há um mês, pelo menos, antes das férias terminarem, imprimi meus separadores de matéria e depois o horário de aula, mas na hora de imprimir o horário, que é predominantemente turquesa/ciano e preto, só saiu na cor rosa.

Imprimi o diagnóstico, e foi impresso normalmente, tirando que a tinta ciano não saiu, todas as outras cores estavam normais, mas isso só quando é algo impresso pelo painel (informações, diagnóstico, página de alinhamento, informações de wi-fi, etc).

Tudo que é impresso pelo celular e pc sai só com a tinta rosa, não importa qual app eu use.

Pelo celular, já fiz limpeza e desentupimento de nível 1 e 2, e alinhamento dos cartuchos, todos pelo menos 3 vezes, e nada voltou.

Primeira vez na comunidade, essa é a única forma de suporte que a HP forneceu, alguém pode ajudar?

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @JPComOdio , boa tarde !

Uma dúvida...

Pelo PC ou Notebook, ocorre o mesmo problema ?

Caso esteja ocorrendo apenas no app do smartphone, sugiro que remova e reinstale o app.

No aguardo

[JPComOdio]

No notebook, acontece se eu imprimir colorido, já na escala de cinza ele imprime preto e branco normalmente.

No celular, o app reconhece o papel como "Papéis Fotográficos HP", e por isso não imprime em preto e branco, pois a tinta preta da HP não é usada no papel fotográfico, e não tem como mudar isso.

Mas o problema está na impressora, já que quando imprimi o diagnóstico, a tinta ciano foi a única que não saiu no papel.