Informação acerca de extensões de garantia da HP

[Krazydevil]

Boas, gostava de saber uma informação, acerca da extensões de garantia da HP, que é o nº de contrato para activar, a extensão de garantia, onde se pode encontrar? Já procurei na factura mas não vejo la nenhum nº de contrato.

[Kaleb_Aurich]

Olá André,não sei se é bem o que deseja mas vou posta abaixo o link do Contrato de Licença do Utilizador Final (versão para Portugal), onde existe um código de barras e um número no final que acredito sejam o que procura. De qualquer maneira isto é apenas uma reprodução de um documento que acompanha o Guia do Usuário em papel. O link é:

http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c01872443.pdf

Se desejar ler, aqui também está o link com informações e detalhes sobre garantia e como proceder para enviar o produto à assistência técnica e etc...

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/documentSubCategory?tmp_rule=19387&tmp_task=prodinfoCategory&lc=p...

Obs: Se esta resposta lhe foi útil ou resolveu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

[Krazydevil]

Boas, gostava de saber uma informação, acerca da extensão de garantia da HP, que é a seguinte 3 anos de assistência de recolha e devolução de PCs de consumidor (cobre dano acidental). 

Eu tenho um portatil Pavilion, modelo DV9864ep que entrou um bocado de agua no LCD, por isso tem uma mancha no LCD, o que não impede,de ele trabalhar e um problema na bateria, o que também não impede de ela trabalhar, o que eu gostava de saber, era se eu comprar essa extensão de garantia, que cobre danos acidentais, se cobre ou não cobre esses problemas, depois de o portatil ja ter sido aberto, e de ter perdido a garantia?

Se alguém me souber responder agradeço.

Obrigado 

[Kaleb_Aurich · Accepted solution]

Então car,a infelizmente não cobre pois será um dano pré-existente. O HP Total Care (quei magino ser o que esteja se referindo) cobriria danos derivados do uso contínuo ou defeito de peças ocorridos defeitos na fabricação que se manifestam e ocorrem após o prazo legal. Sinceramente o pouco que eu sei da garantia total não é necessariamente cobertura de mau uso.

Pelo menos aqui no Brasil o HP Total Care Pack na verdade é uma mera extensão da garantia, cujos planos/produtos variam de preço de acordo com o tempo de vigência, tipo de atendimento (telefone/local/balcão) e prazo para resposta ou conserto, os termos de responsabilidade são os mesmos de uma garantia convencional e portanto não cobririam um eventual mau uso, ainda mais se for anterior à contratação.

Porém como não posso legislar ou afirmar sobre as condições oferecidas em Portugal, o melhor é tomar os esclarecimentos devidos junto à própria HP lusitana pelo telefone, a página com os números de contato é esta: http://www8.hp.com/pt/pt/contact-hp/phone-assist.html

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.