Drive lê cd mas não lê DVD e blue-ray

[Lyuchima]

Modelo do notebook Pavilion dv5-2060br,  Windows 7 Professional

O drive que já leu Blue-ray e DVD parou de reconece-los.  Para cds funciona.  Já fiquei 2 horas e pouco com o suporte técnico, por telefone. Me orientaram a  deletar driver do leitor, reboot e nada. Atualizar firmare, reboot e nada.  Recuperar a ultima posição do Windows, nada, com perda de instalação de softwares. A recomendação é voltar a configuração de fabrica e testar. Caso nõa dê certo o notebook é retirado pela HP só que posso ficar 1 mes ou mais sem o computador como eu não utilizasse o note para trabalho.  Alguem tem alguma dica? Já li na Internet que é um problema fisico do drive.

Outro problema que o notebook apresenta é travar quando entra na tela de descanso. Já liguei para o suporte técnico e a novela foi a mesma.

[carlosfolv]

Olá,

de facto o Suporte Técnico fez tudo ao seu alcance para resolver o seu problema. So resta mesmo reinstalar o Windows para ter 100% certeza que é uma falha do leitor DVD. Uma vez que ainda está na garantia, deve fazê-lo o quanto antes.

Cumprimentos,

CO

[SomelOguh]

Boa tarde,

Como já foi dito pelo colega, tenho que concordar, o problema será certamente um problema físico da drive óptica e se tem o equipamento em garantia, o melhor é enviar o mesmo para reparação para trocarem a drive.

Os testes que foram feitos, foram com o intuito de verificar se o problema seria de software, eliminando essa possível causa, só resta mesmo o hardware.

Pode é tentar arrancar em modo DOS e tentar colocar um DVD e tentar ler o conteudo do mesmo, caso não consiga ler, como foi dito o melhor é trocar o leitor.

Aguardamos o seu feedback quando à resolução final do seu problema.

Obrigado,

[User_78]

Olá minha dica neste caso é colocar um disco blu-ray no drive e tentar explorar os arquivos através do windows explorer... Se os arquivos estiverem acessiveis significa que o leitor reconhece o blu-ray... se não estiverem significa que realmente seu driver esta com problema fisico.

[Lyuchima]

já tentei isso, o drive ejecta o Blue ray ou dvd

Obrigado

[Lyuchima]

tentei e volta a mensagem "Dispositivo não está pronto".  Com um Cd funciona, ou seja dou um dir e ele traz o diretorio

ibrigado

[User_78 · Accepted solution]

Olá, seu caso só pode ser problema mesmo.

Neste caso a HP possui um serviço de envio de peça diretamente para o cliente (quando confirmado o problema) vc mesmo poderá substituir o driver... pelo que entendi esta na garantia .. sendo assim vc poderá optar por este serviço.. e não ficará sem seu note por 20 dias.

[SomelOguh]

Boa tarde,

Como já lhe referi o problema é de hardward, tem que trocar a drive óptica.

Obrigado

[Lyuchima]

acredito não ser necessário voltar a configuração original. Seria o mesmo que comprar um paletó com uma só manga.  E o alfaiate pedir para eu cortar um braço. Se funcionar com configuração original tenho usar o notebook assim?  E se tiver que enviar para assistência técnica? "Não tem tempo de atendimento. Uns 30 dias ou mais, não dá para estimar" è o que eu ouvi do suporte. Um absurdo.  Porisso que estou postando aqui para ver se alguem me dá uma ajuda.

[User_78]

Oi Lyuchima, o atendimento pelo processo de envio da peça é de 10 a 20 dias...vc poderá continuar usando seu note... é só aguardar a peça chegar e substituir... a unidade optica é muito simples de ser trocada.